Politica de Devoluciones

 

Política de Devoluciones de Rutasetenta.com

En Rutasetenta.com, nos esforzamos por proporcionar productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Apreciamos su negocio y entendemos que en ocasiones, puede ser necesario devolver un artículo. Por ello, hemos establecido términos y condiciones claros en nuestra política de devoluciones que se detallan a continuación:


1. Plazo de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Pasado este tiempo, no podremos procesar ninguna solicitud.

2. Condiciones del Producto por Categoría (Nuevo y Sin Uso)

Para garantizar su reembolso y evitar el rechazo de la devolución, cada artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes estándares:

  • Ropa, Chamarras y Guantes (Norma Sanitaria): Las prendas deben estar impecables, sin lavar y con todas las etiquetas originales aún adheridas de fábrica.
    Importante: No aceptamos devoluciones con olores (humo de cigarro, perfume, suavizante, humedad), manchas de maquillaje, o presencia de pelos de mascota. Si la prenda no pasa la inspección sanitaria, la devolución será rechazada automáticamente.


  • Cascos: Deben devolverse sin rasguños en el visor ni marcas de uso en los interiores. Deben incluir la funda del casco, manuales y accesorios dentro de su caja original.
    ⚠️ REGLA DE EMPAQUE (Doble Caja): La caja del fabricante es parte del producto. Nunca pegues la guía de envío directamente en la caja del casco. Debes meter la caja del casco DENTRO de una caja de cartón de transporte (shipping carton). Si la caja de la marca llega con cinta adhesiva o guías pegadas directamente, se aplicará el cargo del 30% por daños o se rechazará la devolución.


  • Botas y Calzado: Pruébate las botas únicamente sobre alfombra. Si las suelas muestran signos de haber pisado concreto, tierra o asfalto, o si la bota tiene marcas de flexión excesiva en el empeine, se considerará "usada" y no aplicará para devolución.
    ⚠️ REGLA DE EMPAQUE: Al igual que los cascos, nunca pegues la guía de envío directamente en la caja de las botas. Colócala dentro de una caja de transporte.

3. Autorización de Devolución

Requerida vía correo electrónico antes de enviar cualquier paquete. Este proceso de aprobación tarda entre 2 a 3 días hábiles. Envíe fotografías del producto en perfectas condiciones y con el empaque original para iniciar el trámite.

4. Cargos y Costos

  • Cargo por Devolución (Guía): Un cargo fijo de $300 MXN por artículos no defectuosos o cambios de talla, cubriendo los costos de envío administrativo.
  • Cargo por Reposición (Restocking Fee): Se aplicará un cargo del 30% sobre el valor del producto si el empaque original llega dañado, con cinta pegada, o si falta algún accesorio/etiqueta.

5. Artículos No Devolvibles (Venta Final)

Las siguientes categorías no tienen cambio ni devolución:

  • Partes eléctricas (Sistemas de encendido, reguladores, estatores, baterías, etc.)
  • Partes de desgaste: Partes sujetas a presión, fricción o desgaste, como cámaras de llanta, llantas, balatas o discos, una vez que han sido montados o instalados.
  • Artículos de Pedido Especial (Incluye: Sistemas de Escape, Fairings, Asientos, Modificadores de ECU).
  • Aceites y químicos (a menos que lleguen derramados/dañados en tránsito).
  • Tarjetas de regalo y créditos de tienda.
  • Cualquier producto instalado o tratado de instalar.

6. Reembolsos y Créditos

No ofrecemos devoluciones en efectivo ni reembolsos al método de pago original. Todas las devoluciones aprobadas se realizarán mediante crédito digital en la tienda (Store Credit) para que pueda utilizarlo en su próxima compra.

7. Intercambio de Tallas

Ofrecemos cambio de talla sujeto a disponibilidad. Si no hay una talla adecuada, se permite el cambio de modelo siempre y cuando no esté en el catálogo de liquidación. Cualquier diferencia de precio debe ser pagada en su totalidad para enviar la nueva talla. Si la diferencia es a favor del cliente, se emitirá en crédito de tienda.

8. Plazo de Procesamiento

Aunque la mayoría de las devoluciones son procesadas rápidamente, en casos excepcionales o temporadas altas, la inspección y liberación del crédito puede tomar hasta 60 días naturales. Nos comprometemos a mantenerlo informado.

Preguntas Frecuentes (Resumen Rápido)

¿Puedo pedir mi dinero de vuelta a mi tarjeta?
No. Solo ofrecemos Crédito en Tienda (Store Credit) válido para futuras compras en todo el catálogo.

¿Quién paga el envío de regreso?
El cliente. Puede optar por usar nuestra guía con tarifa preferencial ($300 MXN deducidos del crédito) o enviar el paquete por su cuenta.

¿Qué pasa si pego la guía en la caja del casco?
Se aplicará una multa del 30% del valor del producto por daño al empaque original, o la devolución podría ser rechazada totalmente.

Al realizar una compra en Rutasetenta.com, usted acepta y se compromete a cumplir con los términos y condiciones de esta política.